L'onglet Compatibilité de chaque fiche liste les gammes, modèles et années sur lesquels la pièce se monte. Le plus simple est d'enregistrer votre moto dans Mon garage : le catalogue n'affiche plus que les pièces compatibles, et chaque fiche vous dit directement si elle va sur votre moto.

Harley-Davidson raisonne en année modèle, pas en date d'immatriculation : une moto immatriculée en janvier 2017 peut très bien être un modèle 2016. Sur les motos produites depuis 1981, l'année modèle correspond au 10e caractère du numéro de série (VIN). C'est cette année-là qu'il faut choisir dans Mon garage.

Sur la carte grise, case E. Il est aussi frappé sur le cadre, du côté droit de la colonne de direction. Il compte 17 caractères.

Envoyez-nous son numéro de série (VIN) à [E-MAIL], ou une photo de la carte grise en masquant votre nom et votre adresse. Nous identifions le modèle exact et vous disons quelles pièces se montent.

Saisissez-la dans la barre de recherche. Quand une pièce du catalogue lui correspond, la référence d'origine équivalente figure sur sa fiche. Pas de résultat ? Envoyez-nous la référence à [E-MAIL], nous cherchons pour vous.

Elle ne dépend pas du modèle de votre moto : huiles, chargeurs de batterie, housses, produits d'entretien, outillage. Quand une dimension compte (taille de housse, diamètre de guidon, filetage), elle est précisée sur la fiche.

Les compatibilités indiquées valent pour une moto dans sa configuration d'origine. Si la pièce touche une partie déjà modifiée (guidon, commandes, roue, échappement, suspension rabaissée), vérifiez les cotes sur la fiche, ou décrivez-nous votre montage à [E-MAIL] avant de commander.

Non, vous pouvez commander sans compte. Avec un compte, vous retrouvez toutes vos commandes et leur suivi au même endroit.

Regardez d'abord dans vos courriers indésirables : il part dans les minutes qui suivent le paiement. Toujours rien ? L'adresse saisie contenait peut-être une faute de frappe. Écrivez-nous à [E-MAIL] avec vos nom et prénom, nous retrouvons la commande.

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite à [E-MAIL] ou appelez le [TÉLÉPHONE] avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, il faudra passer par un retour.

La carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay et Klarna. Les moyens disponibles s'affichent à l'étape du paiement.

Oui, avec Klarna. Choisissez-le à l'étape du paiement : le nombre d'échéances et leurs conditions s'affichent avant de valider. L'accord dépend de Klarna, pas de nous.

Oui. Le paiement est chiffré et traité par des prestataires certifiés : nous ne voyons jamais vos numéros de carte. Votre banque peut vous demander une confirmation (3-D Secure) dans son application ou par SMS.

Le refus vient presque toujours de la banque : plafond atteint, confirmation 3-D Secure non faite à temps, carte expirée. Vérifiez ces points puis réessayez, ou choisissez un autre moyen de paiement. Votre panier reste enregistré.

Oui, les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises. Si la commande n'atteint pas le seuil de livraison offerte, les frais de livraison s'ajoutent au panier, avant le paiement.

Demandez-la à [E-MAIL] en indiquant le numéro de commande. Pour une facture au nom d'une société ou d'un garage, ajoutez la raison sociale et l'adresse de facturation.

Sur sa fiche, laissez votre adresse e-mail dans « Me prévenir du retour en stock » : vous recevez un message dès qu'elle est de nouveau disponible. Pour une date plus précise, écrivez-nous à [E-MAIL].

Comptez [DÉLAI] pour une livraison en France métropolitaine. Dès l'expédition, un e-mail vous donne le numéro de suivi du colis.

Elle est offerte dès [MONTANT] € d'achat en France métropolitaine. En dessous, les frais sont calculés au panier selon l'adresse de livraison, et affichés avant le paiement.

Les pays livrés apparaissent dans la liste au moment de saisir votre adresse, avec leurs tarifs. Votre pays n'y figure pas ? Écrivez-nous à [E-MAIL] : nous regardons si un envoi est possible.

Le lien de suivi est dans l'e-mail d'expédition, et vous le retrouvez dans votre compte client si vous en avez un. Le suivi peut mettre un jour ou deux à s'activer après l'envoi.

Quand les pièces partent de stocks différents, elles voyagent séparément pour ne pas retarder celles qui sont prêtes. Chaque colis a son propre numéro de suivi, et vous n'avez payé la livraison qu'une fois.

Regardez d'abord le suivi : un colis peut rester plusieurs jours sans mise à jour, surtout en fin de trajet. Si rien ne bouge pendant 5 jours ouvrés, ou si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous à [E-MAIL] avec le numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Si l'emballage est visiblement endommagé, refusez le colis ou signalez le problème au livreur. Dans tous les cas, prenez des photos du carton et de la pièce, puis écrivez-nous dès réception à [E-MAIL]. Le remplacement ou le remboursement est à notre charge.

Vérifiez auprès des voisins, du gardien et dans la boîte aux lettres, et regardez si un avis de passage indique un point de retrait. Toujours rien sous 48 h ? Écrivez-nous à [E-MAIL] : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour un remboursement intégral, la pièce doit nous revenir complète, dans son emballage d'origine, sans avoir été montée.

Écrivez-nous à [E-MAIL] avec le numéro de commande et la pièce concernée : nous vous répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre. Le formulaire de rétractation figure aussi dans nos conditions générales de vente. Envoyez le colis avec un suivi et gardez la preuve de dépôt jusqu'au remboursement.

Pour une rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge. Si la pièce est défectueuse, abîmée ou ne correspond pas à votre commande, ils sont pour nous : écrivez-nous avant de l'expédier.

Le droit de rétractation s'applique toujours, mais une pièce montée, même brièvement, porte souvent des traces de serrage, de graisse ou des rayures. Le remboursement peut alors être réduit de la dépréciation constatée. Avant de monter, vérifiez la référence et la compatibilité ; au moindre doute, appelez le [TÉLÉPHONE].

Au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu la pièce, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser. Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du tarif standard.

Le plus rapide est de retourner la première pièce et de commander la bonne en même temps : vous n'attendez pas la fin du retour pour la recevoir.

Le remboursement est versé à Klarna, qui ajuste ou annule les échéances restantes. Vous n'avez rien à faire de votre côté.

Toutes nos pièces bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés.

Avant toute intervention, écrivez-nous à [E-MAIL] avec le numéro de commande, des photos ou une courte vidéo du défaut, et le modèle de votre moto. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement ; si aucun des deux n'est possible, vous êtes remboursé. Les frais d'envoi sont à notre charge.

L'usure normale des pièces d'usure (plaquettes, filtres, ampoules, câbles), les dégâts causés par un montage non conforme aux instructions ou aux couples de serrage du constructeur, une chute ou un accident, et une pièce modifiée après réception.

Oui, mais renseignez-vous d'abord auprès de votre concessionnaire : selon la pièce et la façon dont elle a été montée, il peut refuser de prendre en charge une panne qu'il attribue à cette pièce. Pour l'entretien courant, gardez vos factures : elles prouvent que l'entretien a été fait.

Non. Nous vendons des pièces adaptables, conçues pour les modèles indiqués dans l'onglet Compatibilité. Quand elle existe, la référence d'origine (OEM) équivalente figure sur la fiche, pour comparer. Harley-Davidson est une marque déposée ; Big Twin Store n'est ni affilié à Harley-Davidson, ni agréé par la marque.

Une pièce adaptable reprend les cotes de montage de la pièce d'origine, mais elle sort d'un autre fabricant, en général pour un prix plus bas. La matière, la finition et le contenu du colis sont décrits sur chaque fiche : lisez-les, surtout pour une pièce visible ou chromée.

Les échappements, l'éclairage, les clignotants et les rétroviseurs doivent être homologués pour rouler sur route ouverte. Quand une pièce l'est, sa fiche le précise. Sans cette mention, elle est destinée à un usage hors route : la monter sur une moto qui circule peut valoir une amende ou une contre-visite au contrôle technique.

La plupart des pièces se montent avec un outillage courant. Pour les éléments de sécurité (freinage, direction, roues, suspension), faites réaliser ou contrôler le montage par un professionnel.

Quand le fabricant en fournit une, elle est dans le colis ou jointe à la fiche. Sinon, la procédure et les couples de serrage figurent dans le manuel d'atelier de votre modèle : nous en proposons dans le rayon Revues techniques.

La fiche indique toujours le contenu exact : à l'unité, par paire ou en kit. Certaines pièces vendues séparément se changent ensemble, comme les deux amortisseurs arrière ou les deux joints spi d'une fourche : pensez à en commander deux.

[Présentez-vous en deux ou trois phrases : qui tient la boutique, depuis quand vous roulez ou travaillez sur des Harley, où vous êtes installés.] Big Twin Store est une boutique française spécialisée dans les pièces et accessoires pour Harley-Davidson.

Une boutique qui couvre toutes les marques finit par les survoler toutes. En restant sur Harley-Davidson, nous classons chaque pièce par gamme, modèle et année, et nous pouvons vous répondre précisément quand vous nous décrivez votre moto.

Oui. Appelez le [TÉLÉPHONE] ([HORAIRES]) ou écrivez à [E-MAIL] en précisant le modèle et l'année de votre moto. Nous vous disons ce qui se monte, et ce qui ne vaut pas la peine d'être changé.

Le catalogue en ligne ne montre qu'une partie de ce que nous pouvons trouver. Envoyez-nous à [E-MAIL] le modèle et l'année de votre moto, avec la référence d'origine ou une photo de la pièce : nous revenons vers vous sous [DÉLAI DE RÉPONSE] avec une proposition chiffrée.

Par téléphone au [TÉLÉPHONE], [HORAIRES], ou par e-mail à [E-MAIL]. Nous répondons aux e-mails sous [DÉLAI DE RÉPONSE].