Suivi de colis

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi de votre colis. Vous le retrouvez aussi dans votre compte client si vous en avez un.

Les délais

• Préparation : 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
• Livraison : 10 à 20 jours ouvrés après l'expédition.

Bon à savoir

• Le suivi peut mettre un jour ou deux à s'activer après l'envoi.
• Si votre commande part en plusieurs colis, vous recevez un numéro de suivi par colis.
• Un colis peut rester plusieurs jours sans mise à jour, surtout en fin de trajet.
• Vous ne trouvez pas l'e-mail d'expédition ? Regardez dans vos courriers indésirables.

Un problème avec votre colis ?

Si rien ne bouge pendant 5 jours ouvrés, ou si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous depuis la page Contact ou à contact@bigtwinstore.com, avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Le détail des délais et des pays livrés figure dans notre politique d'expédition.